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Kundenzufriedenheit

Das Thema Kundenzufriedenheit wird in der Automobilindustrie anhand des Customer Satisfaction Index – CSI – gemessen. Zur Verbesserung der eigenen Unternehmenswerte initiierte der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland die nationale Roadshow „CSI on Tour 2008/2009“.

Innerhalb von 10 Monaten arbeitete Felix Schlebusch mit über 5000 Mercedes-Benz Mitarbeitern an Themen wie Team-Building, Konflikt-Management und Brand-Behaviour. Alles mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Schlebusch: „Die besondere Herausforderung lag in der Verschiedenheit der 10 bis 15 Teilnehmer umfassenden Gruppen. Eine bunte Mischung aus Azubis, Schraubern, Service-Mitarbeiter, Verkäufern und Führungskräften.“